大家好。

12月22日，一段视频在武汉市民的微信群中流传，视频内容是在武汉南湖的一家商场内，一个外卖员用刀把人刺伤在地。

行凶的外卖员被随后被赶来的警察和商场保安一起控制住，被这个外卖员刺伤的是商场一家店铺的工作人员，120赶到后被刺伤的男子已无生命体征。

经过警方调查，行凶的外卖员32岁，行凶的原因是外卖员与被刺男子发生口角。

视频在网络上流传的同时，还有谣言说外卖员是因为差评所以拿刀报复。随后外卖平台发表声明辟谣，订单的商户和用户都没有差评信息，网传因为差评行凶是谣言。

临近年关，本来正是大家期待回家过年的时候了，这个外卖员一时冲动，让自己和受害人背后的两个家庭受到重创。持刀行凶，必会受到法律严惩！

但是这件事背后，还是有很多值得讨论的地方。比如，为什么这种事情在网络传播后，大家的第一反应是外卖员因为差评行凶伤人？谣言比真相跑得还快。

这是因为能让外卖员情绪失控的最大可能，就是差评。作为顾客，给出一个差评就是在手机上动动手指，或者打个电话投诉，虽然很多点外卖的顾客知道被投诉的外卖员会受到惩罚，但是顾客并不知道差评的后果有多严重。

实际上对于外卖员来说，一旦外卖员被投诉，平台会扣掉数外卖员数十元甚至数百元的收入，外卖员送一单只能挣几块钱，一个差评就意味着大半天白干了。在很多对外卖员的采访中，风吹雨打不是他们害怕的，最怕的是遇到顾客的差评，有时候甚至都不知道因为啥：

外卖这一行，是最近这些年才出现的一个新行业。根据统计，在两个主要的外卖平台上，注册人数已经超过了500万人，在全国各个城市的大街小巷，每天都有数百万的外卖员在奔波。外卖员是我们身边很常见的行业之一。但是外卖员遇到的很多麻烦顾客并不清楚，比如很多外卖员会被偷餐：

风里来雨里去是外卖员的常态，网上关于外卖员“啥都会”的段子看多了，很多人忘记了他们本来应该是什么样。并不是每个外卖员都能身怀绝技，大部分人只是在城市里不断穿梭，挣钱养家糊口，在新闻中经常会听到外卖员遭受意外的新闻：

在微博上有人在外卖员行凶这件事给出了很多的评价，有人会说差评扣点钱对于外卖员算什么能？经常听到外卖员每月收入过万的消息。但是真的每个外卖员都能收入过万吗？实际情况是绝大部分的外卖员每个月也只能赚几千块：

外卖小哥虽然只是城市中普通的一员，但是新闻中经常会出现他们的名字，可能是给救护车引路：

也可能是自己接到了要买木炭的订单，怀疑有人要自杀而报警，最后救下了想要自杀的人：

我写这些，不是想替那个外卖员犯罪分子说好话，他犯罪了本就该严惩。我是发现，在这件事爆出来之后，很多顾客把对凶手的不满，变成了对外卖员这个行业的不满。

媒体一直都在宣传，对外卖员体谅，外卖员也这个群体中也出现了很多感人事迹，绝大部分的外卖员都会尽职尽责完成自己的工作，最近有媒体报道了这样一件事：有顾客点外卖，备注了不要按门铃，外卖员在门口等待了一个小时：

外卖员满足顾客的要求，顾客也多体谅外卖员的辛苦，很多的矛盾可能就不会发生。

外卖员行凶这件事的讨论中，有个话题讨论度非常高：“是否应该取差评”的，大部分人是不赞成取消的，很多人还说出了自己给差评的原因。

最多的情况还是沟通和态度问题，如果自己点的外卖还没送到，就被外卖员点了送达，联系外卖员还联系不到的，那顾客肯定会觉得生气：

这个时候当然可以给差评，这是顾客的权利，外卖员辛苦不是顾客就能忍受的借口，体谅外卖员的辛苦，不是绑架顾客的理由。

体谅是相互的，顾客付钱了享受服务，外卖员及时送达，如果真的遇到什么问题不能及时，那就及时沟通，体谅顾客饿着肚子着急等餐的心情。

换个角度想想，如果一个外卖员工作中总是犯错，素质低下，那差评是把他驱逐出外卖队伍的好手段，所以外卖员不要觉得顾客的差评一定是坏事，顾客对外卖员的评价，也是为了让外卖员这个行业更好发展。

当顾客和外卖员都能互相体谅对方的时候，很多问题都能通过沟通解决，如果遇到天气恶劣的情况，顾客多理解一下送餐慢的原因，如果外卖员确实做得不好那遇到差评就当是对自己的提醒。

外卖员和顾客不是对立的，一个付钱享受服务，一个提供服务来赚钱，谁也离不开谁。悲剧的导火索可能就是几句气话，多体谅多沟通，多一些换位思考。千万不要一时冲动，让自己的人生变成了悲剧！

（素材来源@梨视频、@头条新闻、@澎湃新闻、@新华网、@每日经济新闻、@凤凰网、@山东卫视、抖音@大冶公安、@魅力庐江网）

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