怎么看最近的外卖小哥杀人事件？

03月25日 | 91人阅读

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厦门刘昊然

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我觉得我有资格回答这个问题。

去年9月25号中午12点15分。

我竟然被美团小哥锤了。。。然后他就跑了。就因为我让外卖小哥多走几步，送到门禁这边我能够得到的地方（着急下楼没拿门禁卡），结果他把东西甩给我的时候，给了我一锤。

我不知道是不是我的错，害他多走了几步。

被锤之后，控制下心态，先把外卖吃了，再给商家一个好评。

最后去派出所报警立案做笔录。

外卖小哥失踪，城市经理风驰电掣赶来道歉。

骑手出事后就失联，这个黑锅看来又要平台背，平台背黑锅肯定又要收拾他了。

基于此强大背景，我狮子大开口，找他要了200元赔偿。

并非是平台只愿意出这么多，平台表示可以多一些，但是我没要。

因为钱多钱少无所谓，重点是态度。（200块够我检查用了）

办公室同事都说我傻，我却冷冷一笑，从心底冷嗤她们一句:

你们懂个p，不杀之恩岂能以钱衡量！

网络上有一句流行语，叫：人类的悲欢并不相通。

我们唯一能达成共识的就是他犯下了一起恶性犯罪，后果严重，不可饶恕。但究竟是什么击垮了这个中年人的法治意识与底线？他因为什么崩溃，最后抽那支烟的时候又在想什么呢？

如果仅仅是一件刑事案件，舆论没什么争议，也不会引发网络上激烈的讨论，我们更不会有很强的代入感，因为激情杀人这种事，发生概率太低，如果整日担心会不会有陌生人捅我一刀，那大家都不用生活了。

但更值得我们思考的是，让外卖小哥崩溃的，是他的个人问题，还是整个外卖行业的结构性问题？

一顿外卖一般才20元左右，但一个差评意味着外卖员要被扣掉200元，这一次罚款，意味着他40单都白跑了，这一天的辛劳奔波等于送给了平台。

那外卖小哥有什么办法呢？

平台给他留了一个办法，那就是外卖员可以上门找顾客取消。

对，不是找领导反映，也不是向平台证明自己没有违规行为，或者举证问题出在商家换取减轻惩罚，都没有，而是直接去找顾客。

我们大部分人扮演的就是顾客的角色，在什么情况下我们会差评呢？可能是餐品做的太慢，晚了一个小时才拿到；可能是配送调度不合理，餐都冷了才开始配送；可能是心情很差，结果饭也不好吃，整个人都不好了。

但这么多问题，都不是快递小哥能解决的。说的不好听一点，配送员其实是外卖体系里最底层的辛勤工蜂，我们不会怪一个配送员消极怠工，因为在大小城市里，我们看到了太多配送员为了抢时间逆行、超速、抢行.......

谁不爱惜自己的生命安全呢？不过是为了生计罢了。

一起极端案例，《刑法》会做出最公正的裁决。但是背后深埋的其他隐患，谁能来解决呢？

到底为什么外卖员和顾客，外卖员和商家直接这么容易发生冲突呢？

因为有很多责任本来在平台，但是被扔到了平台的使用者身上。

如果一单配送得了差评只罚20元（已经是送餐费的4倍了），将会减少90%以上的极端冲突。没有几个人会为了20块钱搏命，但是一天拼命挣来的200元被瞬间剥夺，谁又能保持平静呢？

如果商家出餐慢、顾客不接电话这样的问题，由外卖员反馈到平台，然后后台处理，不要累积在外卖小哥身上，事情会不会不一样？

最重要的是，不该把事后调解的任务交给外卖小哥，餐出慢了，餐送到时冷了，这些问题不是配送员能解决的，如果因为他最容易上门沟通就把调解问题推给他，不也是在给爆发直接冲突埋雷吗？

这种制度之下只会有一个结果，大部分顾客不敢给差评了，实在需要给差评的时候，罚款罚在外卖小哥身上，最后落到了平台肚子里，平台还要偷笑：你看我差评率多低，利润多可观！

我们真正担心的不是社会上一起激情杀人案件，而是这个隐患就在我们身边，不知道还有多少外卖小哥游走在崩溃的边缘。

03月25日

千锋Leon | 03月25日

写的太对了，之前有个快递小哥，送快递不打电话，导致我找不到东西，我打过去询问东西放哪儿了还被凶，态度极差，我就给了差评，结果平台也不来电了解事情经过，直接扣了他500元，让他自己处理好，这小哥呢，可能扣了钱太激动直接打电话过来大吼大叫说我害他损失了500块钱，现在高兴了吧云云。让我感觉我的生命安全受到了严重的威胁，本来是个小问题，他只是犯了个小错误，却承受了巨大的惩罚，平台扣了钱没给我们这些损了利益的客户，却把矛盾推向了我们，直接在告诉这个被扣钱的员工，你的工资会被扣是因为那个人给了你差评，个人觉得平台这做法太不可取了，管理好员工，提高员工的服务意识并不是靠扣工资，扣工资只会加大他的愤怒，人家

洲鱼 | 03月25日

其实大家都很不容易，如果人人都多一分理解关心我想绝不会出现这样的事情，没事就差评呵呵，外卖员挣得都是辛苦钱，为什么人人都不能理解呢？晚一点时间能咋的，着急吃饭何必叫外卖，还有就是罚款太重，有的消费者纯属没事闲的就给差评，我重来都不会差评，晚一点就晚一点吧，大风大雨天给你送外卖真的都不容易，何必作为人类难为人类呢？有的人说平台取消，我想问问平台取消对于你们来说有什么好处，对于工作忙碌的人来说在工作劳累的时候可以叫外卖能吃上热乎饭，对于那些没有文凭的人来说可以靠自己辛苦的双手双脚去得到一份工作，你们凭什么就说取消，对于不交外卖的人来说无所谓，可是对于年轻人来说万万不可。人为什么都是那么自私，为什

夏天的风 | 03月25日

分析深入，到位。这是商家需要解决的问题。

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今夕何夕

以前我也是送外卖的，也遇到过很多傻逼客户，记得有一次是风雨交加的晚上我接到五个订单，有一个订单是众包不要的才派给专送，本来下雨就很忙，其他四个订单我餐都取了，这个是最后来的，想都没想就去商家取餐去了，等了大概有十分钟还没出餐，手上的其他四个单子就要超时了，那我肯定要催商家咯，商家才不管你超时，当我拿到餐的时候，四个订单已经只有五分钟，还好接最后一单的比较近，我就去送了，送到客户手里是个女的，我刚要走，她把我叫住说餐品乱遭遭的，是不是掉地上了，我说没有啊！外面在下雨淋了点雨，外面看起是乱遭遭的，(再说我们送餐的又不是你男朋友，下雨我们能怎么办，难道给你放在胸面前包在衣服里)这是后话，没对她说过，

看起是有点乱遭遭的，她说她不要了，OK你不要了可以在APP上退，她说她没有退过不会，好嘛！那我赔给你嘛！是29.5我记得非常清楚，然后我赔给她了，我就去送其他单子，我记得有两单超时，第二天开早会的时候才知道有个差评，差评是这样写的，(我还是第一次给骑手差评，我也知道骑手不容易，但是你把我餐掉地上了还不承认，那就是你人品不行)当看到这样的差评我真的是有想打人的冲动，天在下雨给你淋了点雨你就不要了，你不要了你在APP上退就好了，非要我赔给你，我赔给你了，还给我个差评，我是刨了你家祖坟，还是上辈子欠你的，遇上你这种客户，本来我是想辞职了，去找她赔我的损失，想想还是算了，餐29.5加上超时两单4元，加上差评20，一共是53.5元还不说我冒雨给她送过去，一单5块，十一单白送，我就想说跑外卖是真的受气，这辈子都不可能跑外卖，就算穷到变成乞丐都不可能。

03月25日

夏天的风 | 03月25日

其实这个客户是不知道这样会给你造成这么大的损失我觉得，而且是你的一而之词，具体怎么样我们不得而之，掉没掉地上我们也不知道，不管怎么样人与人之间沟通很重要，沟通了更容易理解别人，我相信如果当时你诚恳的道歉，并说明原因，客户不至于这么生气，吃的东西淋雨了怎么吃？或者雨水有没进去呢？客户不会退其实你可以教他啊，处理方式在于你

啦啦啦 | 03月25日

昨天冬至，点的外卖迟到20多分钟。而且他没有主动联系我，是我主动联系他，他说会晚一点，我想到大过节的确实也不容易。后头他送上门了还要求我手机关飞行模式两三分钟，不然我这单他就白跑了。我也照做了，有时候想想他们确实也不容易，我从来没有给过差评。这个社会有时候戾气太重了，多点宽容与理解吧。

一个冷漠的男孩 | 03月25日

我点的外卖没有送到，但是显示已送达，整整一个小时以后才送来，是拉面，都坨了，外卖员说我陪你钱吧，车子坏了。我说不用，当着他的面点击的好评，看着他长长的出了一口气，每个人都不容易，每个人都在奋斗。唉:-(

偏执的胖子有个梦 | 03月25日

我点的外卖迟到两个多小时，我都没给过差评……不是说我有多好心，只是觉得都不容易，虽然给了几块钱有人送餐，但人家挣的是血汗钱，晚就晚点吃，没事……

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牧羊人

怎么说呢，各让一步海阔天空。为什么就不能相互体谅一下呢？听人说是这个外卖晚送了8分钟，然后顾客就不依不绕，刚开始说好了让外卖小哥赔30多，后来又反悔了让赔50元，果若不赔便要投诉。一投诉小哥面临的就是要被罚款几百元。试想下小哥能不急吗？

我们为什么就不能体谅一下外卖小哥呢？难道吃顿饭就那么着急吗？送餐延迟一点就怎么啦，飞机火车尚还有晚点的时候，为什么就不能允许一个骑着电动车在人行闹事穿梭的小哥呢。什么事情都应该将心比心，换位思考一下，假如我们自已是送外卖的，走到大街上碰到拥挤的车流不能快速的把货物送达，我们心里急不急，到底是外卖小哥的命重要，还是自已吃顿饭重要。等个10分8分的怎么了，能饿死不成吗？我们难道是嗷嗷待哺的婴儿吗？

小哥迟到心里也不好受，已经商量好赔30了，出而反而又变成50是何道理，吃顿饭至于到了威胁人的地步吗？我们华夏5000年的仁义礼智信何在？让人一步天地宽这个最基本的道理都不懂吗？

和谐社会需要我们每个人共同来创造，只有这样我们这个社会才能越来越好。

03月25日

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情歌

本案中，外卖小哥也是有苦衷的。服务对象太挑剔，太不近人情，得理不饶人，是最终酿成悲剧的主因。当然，外卖小哥也是有些不冷静，太过冲动。客户永远都是觉得，我是花钱买服务，你就要给我服务好，不能有一点点的瑕疵。而作为送外卖的小哥，虽然我送餐有些延迟，但却是有着不可逆的原因在，不是自己主观原因造成的，比如涌堵或人流等等。被曲解肯定也会不高兴。假如彼此能做一个换位思考的话，结局就一定不是这样的了。试想一下，送餐延迟那么几分钟，客户能够理解并原谅，外卖小哥再说声对不起，那不就是皆大欢喜吗？

03月25日

今夕何夕 | 03月25日

有钱真的可以为所欲为

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小丑

我觉得还是尊重吧，行业不分贵贱，每个行业都在靠自己的身体力行的为自己个家庭打拼。外卖小哥不论刮风下雨都会为了那一点点奖励风雨无阻；点外卖的美女帅哥，在温暖舒适的房间内因为送晚了一点儿、汤汁撒了一点儿、电话多问了几句地址，就像别人欠你1万块钱不还了一样，至于么？！

还真别把自己太当回事儿，也别太苛刻的对待任何与你接触的人。

03月25日

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无名

总体还是现在的人太浮躁，脾气太大都觉得自己很牛，花钱了就可以这么肆无忌惮嘛，

我们这一个服装市场前两年就发生过类似事件，一个搬运工搬货，因为5块10块的发生争执，老板大骂，结果搬运工拿刀把老板给捅了，具体细节先别说谁对谁错，真的是太不值当，

所以我想说，和谐社会和谐态度，遇事多冷静，小事不计较，比如外卖这个事我把从来没有因为迟到而发生过不愉快，

奉劝大家还是稍安勿躁，别天天怒气冲冲的，结果遇到事还是自己吃亏，互相理解互相宽松和谐社会

03月25日

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皇阿玛

被压迫的吧，每个人承受力是不一样的。当不了孙子别送外卖。

当初做移动宽带，用户打10086就扣钱，不论原因。后来走的人太多了，改了点。知道所有事往一起压的感觉吗？做也是扣钱不做也是扣钱的感觉你经历过吗？比外卖还夸张的压力，因为需要带很多工具和材料，每一单都是相同重量。我曾经特别想改行去送外卖，因为规则相对简单。移动宽带单单回访，用户接错也会扣钱。所以顾客的投诉罚款和移动宽带的并没有什么区别。

自从干了移动宽带的活，只要不是对方全责，绝对不会给别人差评或是说不好听的话。所以还是希望用户别觉得自己花钱了就是大爷，别什么都投诉，最起码想想是不是外卖员的原因。

03月25日

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梦游者的梦

像滴滴顺风车一样让它下线？这只是个杀人事件，和工作没什么关系，有这种倾向的人干别的也会杀人，如果他去开公交车，那就是公交司机杀人事件！所以不要总是把它从事的工作也拿出来说事

03月25日

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上古松树之灵

这个社会没有谁是容易的，活着本来就不是一件容易的事，看着这个小哥好像一副解脱的样子，这是受了多大的压抑，不在沉默中爆发，就在沉默中死去，就事情本身来说，他的做法不够成熟，这是多大的仇能给“逼上梁山”，或许会有更好的办法解决，我也碰到过我给淘宝店家差评，店家反复给我打电话的，最后不耐烦给他改的。我相信如果没有什么别的原因也不会无缘无故给差评的。最坏来说，大不了就不干了呗。

03月25日

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剑指西南

有些人就是没事找事，人家就给你送个饭，又是这又是哪的，好像赚你多少钱一样，低声下气的，如果客户要对小哥温和点，我相信，肯定不会发生这样的事，别总是好像你很牛，其实也枉然。人性都是好的，谁也不会无缘无故就动杀心。再说了，有许多人都忘了，虽然小哥是在赚送外卖的钱，但同时也是在帮你送食物，有什么不平等的，就让客户低看人一眼啊，这种人该，回过头来说，杀人肯定是不对的，不管如何，不能暴力解决问题。拒绝暴力，互相尊重。

03月25日

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MajorTom

上海睿仰钢结构等1人赞同

能怎么看？杀人偿命呗，近两年外卖小哥被渲染的成了弱势群体，博得客户同情。我想问哪个工作不辛苦？大冬天还在扫大街的保洁辛苦吗？工地上的农民工凌晨三四点就起床还要干那么多的体力活辛苦吗？擦楼体玻璃的蜘蛛侠辛苦吗？哪一个不比外卖小哥辛苦？为什么总是为外卖员呐喊呢？辛苦不是杀人的理由，被差评更不是杀人的理由。每天都有很多比他辛苦的人被训斥甚至扣工资也没见别人就去杀人去。还是那句话杀人偿命，没什么好原谅的，更不会被理解。

03月25日

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于汧宝贝

平台，骑手，店家，的共同目的，把餐准时送到客户手中！实现利润分成！！！店家不想出餐慢，骑手也不想慢送餐！！！不然更多的利润何来？！！！！外卖本来就是一件协作之事！！！送餐途中若少餐了，骑手自己赔偿属上策，有的分包商赔，但，有的有可能因此增加罚款这一项！！！洒餐若多，只是汤汁或许可以买瓶凉茶饮料类补偿一下，真的饭盒破损应该换新餐！超时若太久，也可以这样稍做补偿！一般客户，，，不会给差评的，，，偶而，我干了2年美团，偶有差评但印象中没被罚款！但也有骑手提及罚款的事，，，但，自己的确有一件因服装罚款的事！罚款这一项，，，的确应该斟酌啊！！！不是故意破坏餐品，外卖行业来说不应该罚款啊！！！唉！！！最重要生命一项反而无语了！！！都是正当生活的人！！！亡者或许也是不谙世事的年轻人！唉！唉！唉！只能说是悲剧！唉，单少人充足！！！大部分难挣到钱啊！！！

03月25日

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学过雷锋学过赖宁

美团、饿了么等互联网企业，让消费者评价并公开，就是制造消费者与外卖人员的矛盾。应该是平台掌握一段时间的评价信息后，自己对外卖人员打分。

03月25日

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游客